(behorende bij artikel 6.28 van de Verordening op de advocatuur)
Artikel 1 Begripsbepalingen
Klachtenfunctionaris: mr. M. H – advocaat (Rohe), Sarphatistraat 370, 1018 GW Amsterdam,
T: +31 20 737 XXXX, E: XXXX@rohe.nl, W: http://www.rohe.nl.
Artikel 2 Toepassingsbereik
1. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Advocatenkantoor Rechtens Consultancy BV en de cliënt.
2. Klachten van een schuldenaar over het kantoor als verrichter of aanbieder van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden vallen eveneens onder deze klachtenregeling, als bedoeld in artikel 4, tweede lid, onderdeel b, en artikel 13, vijfde lid, van de Wet kwaliteit incassodienstverlening.
Artikel 3 Doelstellingen
Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:
a. een procedure vast te leggen om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
b. een procedure vast te leggen om de oorzaken van klachten van klagers vast te stellen;
c. te voorzien in een wettelijke plicht, behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
d. cliëntgericht reageren op klachten te bevorderen;
e. de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.
Artikel 4 Informatie bij aanvang dienstverlening
1. Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. De advocaat wijst de cliënt vóór het aangaan van de overeenkomst van opdracht of de schuldenaar bij het verrichten of aanbieden van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
2. In de overeenkomst van opdracht wordt opgenomen dat, indien een klacht na behandeling niet is opgelost, deze kan worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te Amsterdam ter verkrijging van een bindende uitspraak.
Artikel 5 Interne klachtprocedure
1. Indien een klager het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht in behandeling genomen door de klachtenfunctionaris.
2. De klachtenfunctionaris stelt de klager in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
3. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn.
4. De klachtenfunctionaris stelt de klager schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
5. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager en de klachtenfunctionaris het oordeel over de gegrondheid van de klacht.
Artikel 6 Geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling
1. De klachtenfunctionaris neemt bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
2. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.
Artikel 7 Verantwoordelijkheden
1. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
2. De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
3. De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.
Artikel 8 Klachtregistratie
1. De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.
2. Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.
3. De klachtenfunctionaris doet jaarlijks verslag van de afhandeling van klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede ter verbetering van procedures.
Rechtens Advies
Shanta M. Singh
Postbus 56945
1040 AX Amsterdam
info@rechtensadvies.nl
www.rechtensadvies.nl